為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，繁峙縣在政務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，及時解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，確保企業(yè)群眾反映問題事事有回音，件件有著落。

一、“辦不成事”反映窗口主要受理以下事項：

（一）企業(yè)群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；

（二）企業(yè)群眾到縣各黨政職能部門、公共服務(wù)單位和縣政務(wù)服務(wù)中心未能順利辦成的事項；

（三）企業(yè)群眾反映來縣政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為，不作為等問題；

（四）企業(yè)群眾提出的特事特辦（提速辦、延時辦、預(yù)約辦、上門辦、假日辦）等需求；

（五）信訪事項、企業(yè)群眾之間的糾紛以及不屬于縣級政務(wù)服務(wù)管理的事項等不在受理范圍。

二、辦理流程

（一）受理。當(dāng)事人向“辦不成事”反映窗口反映問題，接訴即辦專員立即受理并填寫“辦不成事”事項登記表。

（二）研判。對反映事項問清原因，明確分類、分層級辦理。經(jīng)研判不符合政策規(guī)定的要及時告知當(dāng)事人并做好登記。

（三）即辦。“辦不成事”反映窗口即辦專員能協(xié)調(diào)辦事窗口單位解決的問題，當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決；即辦專員無法協(xié)調(diào)解決的，向分管政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，通知辦事窗口單位，辦事窗口工作人員迅速到“辦不成事”反映窗口現(xiàn)場研究辦理，必要時可反饋進(jìn)駐窗口原部門（單位），查找問題癥結(jié)并明確解決辦法。

（四）交辦。當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的問題，由“辦不成事”反映窗口向責(zé)任單位派發(fā)“工單”。責(zé)任單位接到“工單”任務(wù)后，須認(rèn)真研究解決辦法；責(zé)任單位因?qū)徟鷻?quán)限局限或無法單獨辦理的，由行政審批局分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)部門（單位）辦理。符合政策規(guī)定但行政審批局無法推動辦理的重大事項，可書面向縣政府報告。各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要明確專人承接“辦不成事”窗口交辦的有關(guān)事項。

（五）辦結(jié)。相關(guān)責(zé)任單位收到“工單”后，3個工作日內(nèi)向“辦不成事”反映窗口回復(fù)“工單”交辦事項辦理結(jié)果；特殊情況如需延時辦理，應(yīng)明確辦理時限并告知窗口，延時辦理最長不超過10個工作日。

（六）回復(fù)。“辦不成事”反映窗口收到相關(guān)責(zé)任單位的辦理回復(fù)后，于1個工作日內(nèi)將辦理情況反饋至反映問題的企業(yè)群眾。

來源繁峙行政審批服務(wù)管理局

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