?忻州熱力于今日正式啟動預收費優惠活動，公司各層級領導、各部門上下齊心協力、共同全面做好服務保障工作，為用戶提供優質服務。

01進駐小區宣傳：為保障本年度預收費活動能夠及時、快速、全面的進行覆蓋，讓市民知曉率達到百分百，我公司組織經營+運營+品質聯動開展入區宣傳工作，并給用戶發放公司紀念品，展現公司優質化服務。
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?02聯動宣傳保障：一方面創新本年度宣傳渠道，從公眾號平臺、抖音平臺、銀行平臺、電視臺平臺、朋友圈平臺大范圍進行宣傳報道；一方面組織生產一線服務人員按照我市創文標準在各大小區張貼預收費及報停暖公告。
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?03大廳品質服務：忻州市供熱服務大廳是公司的服務窗口，我公司嚴格按照疫情防控標準，做好用戶來訪健康查詢工作。預收費啟動前，我公司積極開展預演培訓工作，窗口服務不斷優化改進，充分發揮民生化、標準化服務職能。今日，辦理業務用戶較多，公司接待人員在大廳內外按照創文標準整齊有序接待用戶，現場解答使用優惠券流程。
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?04客服服務保障：客服中心是連通用戶和公司的傳播紐帶，預收費期間，16路坐席全部開通，集團人員協同配合，專業受理各平臺市民咨詢投訴事項，為市民提供最優質的線上服務咨詢平臺。
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?05封停馬不停蹄：8月9日起，我公司開通報停暖申報工作，四個生產運營分公司馬不停蹄根據用戶報停信息開展封停工作，并積極做好夏季管道維修保養工作；安監部積極開展稽查及安全檢查各類工作，保證本年度各項工作的順利銜接。
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?06培訓實操預演：“我們的價值來自于為客戶提供最優質的的服務，從客服最希望的事做起，從客服最不希望的事改起”。為了不斷提升品質服務水平，我公司不斷從細節入手、從精細化入手，多階段多角度多方位開展培訓工作。
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?05后勤服務保障：圍繞本年度預收費工作，我公司后勤保障部門積極配合開展預收費人員配置、紀念品購置、公告印制及大廳環境營造工作，從上而下形成互幫互助互動模式，拓寬組織架構聯動模式。
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?忻州熱力服務熱線0350-3875275
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?來源忻州市熱力有限公司
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?華夏民意網綜合編輯